最近几年来，人工智能技巧的蓬勃成长为金融业带来了技巧改革，若何让人工智能技巧在金融场景落地，进步金融办事的便捷度、体验度和满足度，成为行业存眷的核心。作为全国独一一家取得“国度高新技巧企业”资历认定的贸易银行，微众银行高度看重人工智能技巧的研发与运用，在业内较早推出了实用于真实场景的智能客服机械人，成为人工智能运用于金融范畴的领跑者。
据悉，微众银行智能客服机械人处理了传统客服机械人对人工依附度高、答复内容僵化、检索意图与婚配成果不符、缺乏自立进修才能的成绩。与传统客服机械人比拟，该行智能客服机械人具有三年夜弗成比较的优势。
在功效设置方面，微众银行的智能客服机械人具有营业常识库灵巧录入、金融类辞汇主动发明、金融常识图谱等功效模块，可为用户供给7×24小时、高效、精准、特性化的在线征询办事。
在场景落处所面，微众银行智能客服机械人可以或许停止种别索引、症结词索引、精准问句婚配、推举成绩提醒、完成义务型的问答。今朝，广东省迷信技巧谍报研讨所对该行智能客服机械人出具了科技查新申报，充足确定该行智能客服机械人在“金融+问答”场景的搜刮引擎、推举引擎和义务引擎的明显立异性。
在风险掌握方面，微众银行智能客服机械人完整采取自立可控的去IOE焦点技巧，解脱对国外厂商的依附，完整完成自立研发，下降了技巧和平安风险；版本变革采用灰度版本宣布机制，支撑依照营业渠道、单个DCN等多种方法灰度宣布机制，最年夜水平掌握操风格险；应用成熟技巧处理智能问答范畴的部门成绩，部门转化前沿技巧为临盆体系模块，防止落地不成熟的算法技巧，严控研发风险。
上线至今，微众银行智能客服机械人曾经为本行多项营业供给了高效办事，并对内部机构积极展开了技巧输入。今朝，该行已为31家协作机构供给办事，赞助其晋升客服效力，取得了普遍好评。该行智能客服机械人项目在近期被列为深圳市金融科技专项奖二等奖拟奖项目，充足表现了当局对该行相干技巧才能的确定和支撑。将来，该即将充足施展在金融科技范畴的抢先优势，连续加年夜智能客服机械人的研发投入和进级换代，促使客户办事形状赓续向主动化、智能化、人道化成长，从而为本行营业成长供给壮大助力。
