据《连线》杂志报导，假如你在洛杉矶国际机场Residence Inn酒店住上一晚，能够会有幸见到一名名叫Wally的员工。固然，他的举止稀松平凡——为顾客供给客房办事，在酒店年夜堂和其他公共区域为主人指路——然则Wally要完成这些举措比看起来要艰苦很多。例如，假如你有意中把一个托盘放在你的门前，他就不克不及接近你。假如一辆推车盖住了年夜厅的通道，他也没法将它推开。但荣幸的是，当Wally碰到费事时，他可以打德律风乞助。
现实上Wally是一个机械人，是一个名为Savioke的公司所开辟的Relay机械人。当这类机械碰到本身没法处理的辣手成绩时，它会依附公司位于宾夕法尼亚的呼唤中间的人员来协助它。当Wally收回求救旌旗灯号时，会有人类长途回应，掌握机械人，并引诱它进入平安状况。
Wally的任务看起来能够其实不主要，但这标记着我们离机械人反动有多近。时至昔日，机械终究退化得足够庞杂，可以分开他们历久生涯的试验室和工场，进入我们的平常生涯。然则，虽然他们有了很年夜的提高，但机械人依然须要与人类的世界“停止奋斗”。他们经常会被打断，也经常会觉得手足无措。而人类也有了一个新任务：机械人保母。
第一批将机械人引入办事行业的公司曾经在悄然间设立了人类担任的呼唤中间，监控机械并赞助他们解脱窘境。Symphony Ventures首席履行官兼结合开创人、多个主动化公司的参谋戴维普尔（David Poole）表现：“这类情形方才开端涌现，也不只仅是运用于机械人。即使关于普通的装备监控，我以为这也是一个伟大的市场。不管是小我穿着的安康装备照样监控心脏起搏器或任何能够的装备都是如斯。”主动驾驶汽车也是如斯。汽车制作商日产也认可，要让汽车完整完成主动驾驶异常艰苦，是以须要人类介入个中。
这能够听起来有点戏剧性：年夜量的房间挤满了人类，专门努力于应对机械人碰到的各类状态。然则现实上，这是对机械人将来任务的实质和人类与机械交互和顺应方法的风趣一瞥。
内在和内涵
奇异的是，Relay将其机械人呼唤中间外包给了一家名为Active Networks的公司，该公司还运营着传统的呼唤中间。这意味着做这项任务的人必需接收新的培训能力与机械交互。现实上，他们会按期停止培训，并集聚在一路评论辩论他们所碰到的成绩。Active Networks公司呼唤中间运营司理马库斯韦沃（Marcus Weaver）说：“我们习气于接听德律风，而这其实不是一件轻易的工作。我们不能不转变我们惯有的署理人的思想方法，让他们经由过程门户集成运用来处置要求，而不是经由过程德律风停止呼唤。”
不外，这些保母职位能够电光石火。机械人呼唤中间只是一个权宜之计。机械人还没有预备好自力，但这其实不意味着他们不会自力。Relay机械人制作商Savioke首席技巧官Tessa Lau说：“我完整可以看到，终究机械人会到达一个不须要人类介入的水平。如今的这类方法其实不是要塑造一小我类须要干涉的机械人将来，而是想经由过程一点点的赞助让机械人进入实际世界。Tessa Lau说：“我们正在实验这类新技巧，这仅仅是第一步。我们依然有些纠结，但我们正在让Relay机械人更靠得住，更自立。”
固然，关于酒店办事来讲，这类赌注固然是相当低的——即使客房办事有点迁延，也没有人的性命会处于风险当中。而另外一个名叫Tug的机械人，其由Aethon在匹兹堡制作，成了一位医务任务者，也就饰演着更加敏感的脚色。它向大夫和护士供给药物，和床单和食品。Tug不是为了替换医务任务者，而是成为他们一个愈来愈主要的同事，腾出时光让医务人员去做和病人交换等更主要的工作。
然则，虽然如斯，Tug也能够会堕入一个凌乱的情况中，所以在这类情形下，批示中间可认为客户供给保证。Aethon公司的彼得塞夫（Peter Seiff）在11月份接收采访时表现：“我们没有时光期待全部社会文明的转变，让全社会的人都回收主动驾驶汽车。所以我们在体系中整合进了支撑体系，如许可让顾客觉得舒畅，让他们信任可以在没有本身干涉的情形下运转主动驾驶汽车。”
我们若何和机械相处？
不外，其实不是每一个人都赞成被这类装备和法式监督。客岁岁尾，Knightscope的平安机械人开端走上旧金山的陌头巡查。
旧金山无家可归者同盟履行主任詹妮弗·弗里登巴赫（Jennifer Friedenbach）在12月接收《连线》采访时表现：“当你在户外生涯时，缺少隐私真的长短人道化的，"的眼睛永久在你身上。“关于许多无家可归者来讲，夜晚光降的时刻没有那末多人盯着本身就会觉得些许抓紧。但这时候会有一个机械人来盯着你。“
当有人远间隔经由过程机械人的相机窥视时，隐私成绩就变得加倍庞杂。一个与平安机械人交互的人能够会以为本身正在被记载，然则他们能够不晓得的是，Knightscope会全天候地派人在呼唤中间来=监督机械人。毕竟谁在看？ （Savioke的Relay机械人会在酒店年夜堂和走廊等公共部位收集视频，然则当它接近客房时会隐约视频，以避免本身看到主人的隐私。）
然则当机械人的面前有人时，机械人开端涌现相似于视频图象的成绩。关于一个办事机械人来讲，其价值在于其客不雅性。这个机械人只是为主人供给办事。然则当面前存在一个呼唤中间时，这类客不雅性就有了成绩。呼唤中间有多年夜的掌握权？而在甚么时刻开端干涉机械人的行为？
Savioke很早就碰到了这个成绩。“我们所关怀的是，我们正在为Relay机械人尽力发明特定的人格，”Tessa Lau指出，“他很友善，他很有赞助，他很有礼貌。假如你关闭年夜门让我们的呼唤中间肆意地为Relay创立行动，好比把文字显示在屏幕上，我们并不是须要掌握人们输出的一切内容。”
Savioke终究决议限制呼唤中间的权限。Tessa Lau表现：“他们可以派机械人送货，他们可以以无限的情势掌握机械人的挪动，以便从新取得其定位信息，但我们决不许可他们把机械人当做木偶，由于他真的不是遥控玩具。
这就是所谓的人机交互的一个风趣的转机，这个成绩如斯庞杂，以致于催生了一全部学术范畴。例如机械人该若何猜测客户的举措？你若何设计机械人反应信息？而如今机械人呼唤中间，当人离他们与之交互和掌握的机械人数千英里时，静态变更是若何发生的呢？
加州年夜学伯克利分校研讨人机交互的Anca Dragan说：“幻想情形下，你应当可以或许在更高条理的界面上与机械人停止交互，指点其经由过程更高一级的行为来处理成绩。这宗所谓的高等行为应当是一个没有明白规矩、依据情况调剂的行动方法。”
别的一个开放的成绩是从远处操作机械人的心思影响。斟酌那些战役中的无人机操作员，即便他们坐在电脑显示器前面也会激发创伤后精力重要性（精力）妨碍。固然其实不是说那些照看Relay和其他机械人的保母也有如许的风险，然则这里会发生一些风趣的心思暗示。例如，能否该阔别机械以免一些不品德的行动？
我们固然要晓得。固然，跟着机械变得愈来愈庞杂，机械人保母的任务能够会电光石火。像孩子一样，机械人回长年夜，然后保母就掉去了任务。然则关于某些机械人来讲，总须要人在面前时辰预备着供给增援。
