在2018年，在转变了公司与客户互动方法的即时通信办事激增后，人工智能机械人将会供给比人与人之间聊天交换更好的客户体验，现在，每个月仅在Facebook Messenger上就有跨越20亿条信息在小我和公司之间停止交换，其他一些公司一向在该范畴投入巨资，创立平台来支撑使公司能经由过程更好的方法来吸引客户。
但是，因为对人机交互的基本误会，很多组织将没法创立它们所愿望的客户体验，很多人信任，人与人之间的聊天会供给更好的体验，是以他们会开辟一种能让人与人之间的对话变得加倍重要的新闻传递运用法式，但公司会发明，应用人工智能驱动的机械人可以将互动完美无缺地传递给人类，这将比零丁的人与人之间的交换供给更好的体验。
这平日会让人认为违背了常理，然则卖力斟酌一下，人与人之间的聊天交换仅限于文本输出。并且，交换方法常常是开放式的对话，如许使得人们为用户发明了较少引诱的体验，假如是人工智能机械人就会立刻做出反响，并将提醒按钮和其他视觉提醒与支撑的文本对话联合起来，从而供给加倍丰硕的、指点性的用户交互，更主要的是，跟着算法的改良和进修，人工智能可以或许更快、更分歧地扩大和运用它的常识。假如是人，最后须要停止培训，而且每一个人面临的客户做出的反响也分歧，平凡能够还要去鼓励发卖人员去关怀客户。
当顾客与公司互动时，机械人可以捕获数据以懂得行动、习气和偏好，然后猜测需求。然后这些交互会进步全部用户群的客户体验。
经由过程应用这类机械进修才能，应用机械人的企业可以比只停止人工聊天的竞争者更快地取得客户体验优势。
新的范畴并不是没有挑衅，企业将不能不停止后期任务，以充足应用人工智能体系，公司将须要经由过程会话地图创立明白的途径，懂得客户试图驱动的成果，并为体系供给智能默许设置。
很多算法曾经在人类说话和懂得的某些方面跨越了通俗人，这也是人工智能体系不会想曩昔先生的手机菜单那样引人腻烦的缘由。
然则其实不建议把一切器械都交给机械人，人与机械人奇妙的联合才是进步竞争力的有用手腕。
