记者3月15日从贵阳市工商行政治理局得悉，为增强“12315”赞扬告发系统扶植，改良花费者赞扬情况，该局开创提出在“12315”任务中引入人工智能办事，贵阳市构建了全国第一个智能“12315”办事平台，该平台将于2018岁尾正式上线。
该平台包括“12315花费胶葛人工智能自助调剂平台”和“智能机械人互动式语音应对体系”，是针对“12315”花费赞扬调剂的现实办案进程、需求、痛点等成绩的花费赞扬调剂智能化运用。
贵阳市工商行政治理局副局长王芹引见说，人工智能调剂平台处理了胶葛两边的时光、空间成绩，具有天然说话处置才能和工商智能常识库的机械人能供给两边7×24小时、365天全年无休的办事，应对来自网站、微信、APP、12315热线等全渠道的赞扬、征询、查询营业。
在调剂进程中，两边可发送语音、文字、图片、视频等信息，在调剂两边须要司法征询时，智能机械人可以及时予以解答，并记载下调剂全进程。
关于多数自助调剂不胜利的案件，体系会转人工调剂。在人工调剂员参与后，智能机械人将作为调剂员的“最强外脑”，在海量数据库中婚配出同类判例和实用司法、律例供调剂员参考，晋升调剂的精确率和公正性。
这套中国开创的智能调剂体系，打破了传统人工办事的单一形状，完成了“智能+人工”的新型形式。
