全球金融调研机构Aite Group最新颁布2018年金融办事业十年夜趋向，不管是消金、财管或保险，「数位化」贯串严重议题，FinTech（金融科技）更扶引市场成长。因为AI（人工聪明）技巧的运用连续发酵而丰硕各类办事，该机构以为，强调AI语音人机互动办事的chatbots（可与人聊天的程式），在2018年将成为金融客服年夜将。 Aite Group强调，金融科技公司和科技公司持续蚕食传统银行的支出起源，但趋向上也能够看到有警醒的银行业正在把本身武装成高科技金融业者，从基本上转变企业的思想形式、营业和运营形式，迎战已转变的古代花费客层。 个中，花费金融的2018年十年夜趋向，Aite Group研讨团队剖析，科技业变身银行业、银行机组成为科技业，在2018年会持续产生，且会有越来越多的惊人案例涌现，其他八项包含即时推送式付出、chatbots办事周全上线、客户成分辨识静态化、信誉卡盈余嘉奖年夜改革、金融防诈技巧进动手机、洗钱防制AI化和网路小我信贷办事出头天。 固然金融办事的改造须要由机构动员，该研讨团队指出，普通花费者关于金融办事的更改反应更加敏感，特别电子付出、手机即时生意业务现阶段已扩展到全球规模。 须留意的是，很多犯法份子对金融付出的方便「相当愉快」，这已让更多金融监管单元重要，供给律例科技、金流监督的RegTech业者在2017年慢慢参加市场，让手机防诈、洗钱防制AI化无机会在本年遭到重用。 跟着AI在金融办事的运用，诉求人机互动的chatbots将为银行消金及财管两年夜批发营业进一步供给数位化进级办事。Aite Group描述，chatbots将是2018年「年夜红人」，花费者正在习气于应用语音或简讯输出与银行沟通，关于传统银行业的网页办事介面的依附则会削弱。 今朝台湾银行业这类办事仅玉山银、星展银，渣打及瑞银在国外技巧已到位下，有计画加速跟进在台推出。
