1月7日，记者从南宁市工商局12315花费者赞扬告发批示中间（以下简称12315批示中间）懂得到，12315热线“诉易”体系启用以来，完成了机械人语音主动应对、主动转呼、短信答复三年夜功效，疾速分流了41.46%的人工接线量，让花费维权渠道加倍通顺、便捷、高效。 2017年7月，市工商局12315热线“诉易”体系正式上线启用，转变曩昔全体由人工接听花费者来电的形式，首创了“互联网+花费维权”的新形式。个中，自助语音解答功效完成了全天候为花费者供给办事，处理了赞扬量年夜且线路轻易拥堵的困难。 之前，当花费者在拨打12315热线时，经常碰到须要转到其他当局本能机能部分赞扬的情形。如今，花费者经由过程“诉易”体系的“转呼”功效，不必挂断德律风，便可直接“转呼”到食药监、税务、教导、物价、房产等相干主管部分。别的，“诉易”体系还可以经由过程发送手机短信，将征询的相干信息及需转呼的号码告诉花费者，进一步普及花费维权常识。 花费者黄密斯在2017年11月经由过程12315热线“诉易”体系来电，称其在南宁市一家美容美体中间购置一件价值13585元的发烧调剂形体衣。黄密斯以为该商品与商家的描写不符，请求商家退款，商家赞成退款但未明白退款时光。经工商部分调剂，商家终究退款13585元。黄密斯来电感激，对“诉易”体系高效维权渠道点赞。 据统计，“诉易”体系启用以来，截至2017年12月31日，12315热线来电总量49002件，同比增长76.72%，疾速分流41.46%的人工接线量，为花费者供给德律风转呼办事5473次，年夜年夜节俭了人工接线行政本钱和花费者维权本钱，让花费维权渠道进一步通顺。 “诉易”体系的启用，不只进步了南宁市工商局12315热线接通率，主动分流了非工商部分受理赞扬告发，并且还能让花费者在拨打12315热线赞扬或征询的进程中，随时随地懂得更多的维权常识，花费维权渠道进一步通顺，维权效能赓续进步。
