1、聊天机械人顺应性加强 每个财富1000强企业将会把Chatbot参加他们的技巧和营销任务中，而花费者也将终究开端懂得Chatbot真实的潜力。之前，Chatbot一向面对着功效、可用性、顺应性、可发明性、泉币化等方面的诸多成绩，但是本年，各家即时通信平台将会进一步晋升Chatbot弗成疏忽的价值。Chatbot供给企业办事和产物的实时通道，供给更好的客服体验，成为企业下降客服本钱和客服主动化的完善处理计划。 别的，企业将会在各个平台推动他们的Chatbot，“和我们聊聊”这类相似的导航栏将会涌现在企业网页上，可扫描的“信息码”将会涌现在物理产物上。Facebook新的告白平台将会以公道的本钱，将用户从Newsfeed上引诱进相干的Chatbot体验中。 企业间的协作（好比Uber能够会供给如许的运动：从Facebook的语音通信App中下单的用户将会获得20美元的减免）将会增进用户应用Chatbot。以上各种力气，将会使得媒体开端聚焦于今朝最有效的Chatbot，而不只仅是谈Chatbot所包含的趋向。 2、聊天机械人会更智能，但纷歧定经由过程AI 营销人员将会经由过程应用用户的各类数据（如地舆地位、喜好）来构建“情形感知”的体验。好比特性化、实时和相干性高的智能新闻或提示，例如当你进入了一个新城市，Chatbot可认为你入住本地酒店供给建议；提示你最爱好的体育队成员换人了；提示用户该去病院了等等。“Chatbot CRM”将会成为客户关系关系范畴的热词。 我们重要的挑衅，将会从数据信息汇集存储转移到数据整合，这个挑衅请求同一数据治理平台和终究生成有效的结论。在数据整合的早期阶段，将会应用多种AI处理计划，然则在2017年，AI还其实不能完整霸占这一挑衅。加倍智能的信息，将会推进营销任务从年夜众告白（专注于流传印象和规模）转移到特性化和帮助关系树立（专注于花费者介入度）。 3、平台加倍智能 本年，跟着像Google Assistant、Alexa、 Siri、和Cortana如许的语音助手进一步入侵我们的平常生涯，花费者将会获得属于他们本身的特性化的数字助手。我们将会看到，涌现一批具有立异精力的企业应用这些语音助手。品牌营销任务者应当开端应用以上说起的语音助手平台，测验考试性地发明以花费者为中间的处理计划。好比，基于语音助手平台，一个日用品品牌可以树立一套步调明白的体验，而健美品牌可以树立特性化的锤炼流程。 4、聊天机械人将会进入办公室 2017年，我们晓得邮件是任务场合的重要沟通对象，即时通信对象曾经从邮件那边分了一杯羹，而Chatbot也会在办公室找到一席之地。固然这一年Slack阅历了猖狂增加（截止2016年4月翻了3.5倍），还有许多年夜型企业能够还没有斟酌Chatbot的可用性。客岁，微软宣布了与Slack直接竞争的Teams，其它的同类玩家还有Facebook Workplace、Yammer、HipChat、和Skype for Business等。与花费者范畴相似，这些企业即时通信平台一向在开辟Chatbot框架。本年，品牌营销任务者将会树立完美任务场所运动的体验。好比，经由过程Chatbot赞助员工预定酒店房间和航班、查询航班状况等等。 我们无疑会看到在2017年Chatbot的迸发性增加，而Chatbot曾经真正从屏幕那边牟取了智能家居一席之地。Chatbot曾经霸占了许多障碍，在 B2C和B2B通讯范畴具有得天独厚的优势，将会更进一步施展其功用。固然Chatbot其实不能代替人类的一些任务，但它可以赞助加强用户体验，并终究之前所未有的方法搭建品牌与客户之间的桥梁。
