列位能否晓得机场也和其他行业一样担忧竞争敌手抢走生意？下次你在候机楼散步时，可以想想正在环绕着你运转或是能够环绕着你运转的各类体系和流程，一切这些的目标在于改良你在机场的体验。假若你是机场的CIO或IT主管，你的任务重点会是甚么呢？
想象一下芝加哥奥黑尔用了各类科技今后的能够性 照片：Joe McKendrick
机场的客户体验涌现在两个层面上：由航空公司供给的体验和由机场自己供给的体验。基于人工智能和物联网数据的科技在赓续成长，机场可望年夜幅进步更使人满足的客户体验的交付。至多我们愿望是如许。
本年早些时刻，笔者曾与OpenText的剖析产物营销高等总监Mark Gamble评论辩论过各类能够性。Gamble一向都在从事应用技巧晋升客户体验的任务。他与亚洲的一个年夜型机场有协作，他的任务是赞助该机场应用认知剖析为乘客供给更满足的体验。
Gamble表现，“他们想要处理的成绩概念上异常简略。机场的低效力我们都碰到过，主动扶梯坏了，乘客必需提着包爬上去。乘客到茅厕去，外面乌烟瘴气，一切这些都邑下降客户的满足度。”
与他协作的机场和世界上年夜多半机场一样，也因碰到各类成绩的困扰而招致低效力：安检排长龙，人流瓶颈，主动扶梯毛病，乱糟糟某人满为患的卫生间等等。说起来能够不会有人信任，但这类工作每一年终究会招致机场丧失几百万美元的搭客支出。之所以会如许是由于假如一个机场供给不及格的乘客体验因此荣誉欠好，乘客就会防止选用该机场（终究为乘客供给办事的航空公司也会如许做）。
Gamble提出一个成绩，“假设我们树立一个认知体系，该体系晓得飞机遇提早达到，晓得乘客须要换乘哪一班直达飞机，晓得应当尽可能使相干飞机用的登机口靠得近一些，晓得分配登机口人员、洗手间维修人员等等以确保一切流利不会受阻，那情形会怎样样呢？“
与他协作的亚洲机场采取了认知剖析体系（附属OpenText的Magellan平台），用于剖析从机场举措措施收集的数据，并做出及时或接近及时的决议，削减乃至避免成绩的产生。认知剖析体系会对候机楼／登机口授感器和平安摄像头捕捉人流数据停止剖析，并将这些数据与来自掌握塔的气象数据和及时航班达到数据停止联合，供给对登机口治理的赞助，如主动翻开最接近直达飞机的登机口、调剂登机口人员、告诉有关任务人员应在什么时候对何处的卫生间停止干净任务。对一切决议采用的行为都是即时的，无需人工干涉。
Gamble表现，完成这个目的的症结在于“聆听数据及智能地对数据作出反响”。 认知剖析处理计划将基于Apache Spark 机械进修 功效的算法与数据流糅合在一路。
期近将到来的假期和本年余下的时光里，很多人将会涌现在拥堵的机场，要去遭遇排长龙、错过直达飞机、没法安闲进餐的灾祸。信息科技和数据专家正在尽力使机场体验变得更正面，晓得这一点我们的心里会平稳一些。
