在从数字时期向智能时期过度中，品牌有更多机遇向花费者展示加倍人道化的一面。然则企业能否曾经预备好把客户关系晋升到一个新的程度呢？本文作者 Paulo Melchiori 近日加入了于硅谷举办的首席数字官服装论坛t.vhao.net（CDX | Chief Digital Officer Forum），以“声响的力气”为主题睁开了专题评论辩论会，以下是评论辩论的一些总结。
甚么类型的语音驱动运用最热点？
之于说话交互类型的运用，我们今朝根本上处于摸着石头过河处于状况，只能边试边看。 亚马逊的 Alexa 有一万五千多个技巧，但是年夜部门都没有明白的目标，所以采取率很低也就无独有偶了。个中跨越 70％ 的技巧上面没有任何评论，在第二周后持续应用这些运用法式 的用户只要 3％。几个热点的技巧常常是最简略的、现成的，如流媒体音乐、听消息和有声书，和智能掌握家中灯光。
若何用语音晋升用户体验？
在曩昔十年中，数字界面是用户与产物互动的重要方法，图形用户界面是完成数字化办事的症结。如今我们正在从数字时期走向智能时期，从图形用户界面走向语音用户界面。
在数字化的世界，用户必需本身去履行一切的设法主意，例如本身去选择可以知足当下某个需求的app，然后本身去点击响应功效按钮。假如技巧足够智能化呢？产物将更懂得用户及他们的需求，并经由过程 AI 来自动供给智能办事，互动水平下降，希冀降低。
对话式交互界面之于 UX / UI 何如？
对话式交互界面相当于立异版“UX / UI PLUS”。在构建对话界面时，可以引入许多发明性思想。关于营销人员来说，品牌脚色的界说相当主要，它决议了这个品牌与用户的沟通方法，这一点平日是经由过程市场营销来完成的。有了语音界面，品牌的特性可以更真实地展示，这对用户感知品牌有很年夜赞助。
语音交互的扩大机遇
汽车、酒店和花费电子产物行业正在投注语音帮助办事和装备。我可以看到像 Facebook 和 Snap 如许的公司也经由过程家庭助手创立一对一的通讯。Google 寻求适用性，强调剂套产物的合营；微软 Xbox One 支撑语音激活敕令；亚马逊则可以经由过程简略的语音敕令完成各类营业沟通。
若何对待语音生态体系的演化？
当下，Cortana、Google Home 和 Amazon Echo 正在争取进入每个家庭的机遇。智能助理日益尺度化，各年夜厂商也在积极确立本身的定位，联合本身的特色发明破局点。Google 会作为小我助理来照料用户的平常任务， Echo 更善于处理用户的购物需求，Xbox 则担任用户的游戏和文娱需求。另外，我们也能够从智能助手的技巧增加速度领会到语音体系的成长潜力。
无缝 UI 的最好案例
Uber 、达美乐的披萨、1–800-flowers（美国收集花店）是我比拟爱好的运用，但它们都是单向的孤立的运用法式。你可以说“Alexa，用 Uber 帮我叫车”，然则你不克不及说“Alexa，请帮我支配 Angela 的诞辰派对”。我信任不久的未来，这些助手将可以或许衔接其他运用法式，如日历和接洽人，以供给更好的办事。
AI 时期的新规矩
企业须要在外部将三件事融会在一路：品牌、数据和人工智能。他们须要界说异常清楚的品牌脚色，经由过程运营衔接来自每一个触点的客户数据，并用多种情势的人工智能（机械进修和天然说话处置）将它们联合在一路。品牌、数据和人工智能联合在一路将是供给优良客户体验的症结。
