人工智能将会和现在的互联网一样，为各行各业赋能。由天然说话处置、盘算机视觉和机械进修、人工智能算法驱动的语音加强实际和聊天机械人等等，每项技巧都能为企业供给相当年夜的机遇，可认为客户供给更特性化、更有效、更相干的办事。 自1952年贝尔试验室制造了一款可以或许懂得语音数字的机械——Audrey以来，语音掌握的用户界面就一向存在了。 但今朝带动语音技巧海潮的是亚马逊在几年前推出的技巧。 2015年，亚马逊推出了Echo，并宣布了基于人工智能的语音办事——Alexa。其时，人们广泛的反响是迷惑和不看好。正如纽约时报的科技专栏作家Farhad Manjoo在其时所写的那样，“假如Alexa是一位人类助理，你就会辞退她。” 但在曩昔的两年中，情形产生了很年夜变更。现在，Echo被以为引领了人类与科技互动的严重改变，和延长了花费者与品牌的互动规模。 固然语音交互曾经连续了60多年，但跟着人工智能技巧的赓续成长，科技巨子们正堕入一场军备比赛，想要让本身的语音助理占领主导位置。一些症结的停顿包含机械进修、自我改良算法、语音辨认，和用于开辟会话语音界面的体系。 跟着技巧的提高，企业应用语音技巧来改良客户关系的机遇也在增长。 经由过程Alexa的技巧（亚马逊对Alexa运用的术语），家庭厨师可以从Campbell’s Soup中追求建议，购物者可以用Capital One信誉卡付款，而宝马司机可以长途检讨油箱。固然，其实不是只要Alexa在供给这些办事。苹果的Siri、微软的Cortana、谷歌的Assistant和其他支撑语音的平台都在争取用户的留意力。 例如，Xfinity最新的电视遥控器是声控的；三星的Bixby掌握着一个有语音敕令的手机；而宜家正在斟酌将语音功效的人工智能办事整合到其家具中。 以客户为中间的企业必需斟酌三个范畴，在这三个范畴，语音技巧可以对他们与客户的关系发生影响。 更特性化的办事会树立更深条理的关系。从实质上讲，语音技巧可让品牌从基于文本的互动直达移到更人道化的器械上。但是，这里有一个很高的请求。假如顾客认为他们与“真人”更接近，他们的希冀就会转变。假如一个会话语音助理犯了一个毛病或疏忽了高低文，那末关于人工备份来讲，这是很主要的。另外，在人们的生涯和家庭中树立一种情况对话式的智能助手，将须要更深条理的信赖，来包管小我的隐私不会遭到侵占。 更多的接触会带来更多的数据，这让企业有更多机遇懂得他们的客户。客户如今等待着全渠道办事，这意味着他们天经地义地以为，公司将会在包含语音在内的一切渠道停止互动和回应。从企业的角度来看，这些语音界面可认为客户互动供给丰硕的附加数据。企业将可以或许剖析措辞、语气、口音和语速等特点，这会比以往任什么时候候都更深刻地懂得客户。更多的数据意味着企业可以更好地舆解客户的意图和立场，如许他们便可以采用积极的办法来优化客户体验。 语音为新型的介入供给了机遇。不管能否在营业时光内，客户愈来愈多地愿望企业能立刻对他们的成绩做出回应。语音和基于人工智能的对话技巧可以赞助企业去应对这些需求。 智能对话界面可让企业扩展与客户互动的才能。如许做的成果是削减客户办事的占用时光，更快地处理简略的成绩，并在将庞杂的成绩引诱到适合的部分之进步行测试。智能、特性化的语音助手还可以赞助医疗保健公司扩展“虚拟医疗”和家庭护理的范围，也能够让金融办事公司有才能处置客户办事，并供给财政建议。 语音是人类最天然的一面。跟着会话界面赓续地进修、变得更智能、愈来愈懂得到每一个人的偏好，它们将在企业增长客户体验和树立更深条理的品牌关系方面变得更有价值。
