VIP加塞、综合营业窗口排长龙……曩昔，储户到银行办营业列队是屡见不鲜，更有储户直呼“等不起”。为了进步效力、便利客户，银行智能柜台纷纭上线，然则它的应用率若何？储户能否还需再排长队？ 带着这些成绩，《证券日报》记者近日访问了北京地域多个银行网点发明，智能柜台年夜致可以解决80%的小我非现金营业，许多年青人会自动选择应用智能柜台，别的，为便利中老年客户更快地顺应新机械的操作，银行还专门支配人员帮助客户完成营业操作。
智能柜台纷纭上线
智能银行，平日指的是可以供给自助办事和长途人工办事的“聪明型”银行。在智能银行的办事形式之下，用户不只能在传统的ATM等自助装备长进行存款和转账等功效，还能在各类智能装备上完成自助开户、自助办卡等各类营业。智能银行融会了古代金融业与互联网技巧，可以年夜年夜削减传统银行网点解决营业的列队等待时光，简化营业流程，并晋升客户体验。换句话说，窗口少、列队长、手续繁这些银行办事的“老迈难”成绩现在已很少见。客户无需再排长队、手写单据，只需指尖悄悄一触，便可以将本来须要在柜台解决的营业在自立场景下完成。
《证券日报》记者访问部门银行网点发明，摆在年夜厅内的只能柜台惹人注视，同时银行还特地装备操作员赞助客户完成操作。固然，每家银行的智能柜台功效作风纷歧样，办事的规模也有所分歧。平日而言，智能柜台笼罩了网点营业产生最高频、客户期待时光最长的非现金营业场景，包含开卡开户、国民币汇款、打印流水、产物签约、暗码挂掉与重置、客户信息变革、外汇、外币跨境汇款等，客户从营业流程处置的观察迟疑者酿成了介入者。
在一家国有行的营业网点，记者感触感染最显著的就是外面的安排产生了显著转变，宽阔通亮的年夜厅一角，一字排开的四台智能柜台与旁边的ATM取款机配合构成了自助智能办事区。和厚重的ATM机比拟，智能柜台加倍玲珑精细，柔和的触屏、简练的界面，操作非分特别便利快捷。记者发明该行的智能柜台的主页面是互联网作风的，产物列表与淘宝、京东等电商一样，在“我的”场景中可以完成客户各类信息的全景展现，客户遴选金融产物就像在网购，参加“购物车”，多样商品可以一站式结算。
另外一家国有银行智能柜台机的页面设置分类加倍过细，重要分为小我营业、生涯办事、最新功效，小我营业包含开户及账户办事、收集金融办事、转账汇款、存款与投资理财、小我外汇、信誉卡、小我存款、产物签约、综合查询与打印、更多营业；公司营业包含单元结算卡、对公填单；生涯办事包含全国话费充值、生涯缴费、缴费查询三项办事；最新功效包含专项分期进度查询、提现、境外汇款请求书、境外汇款填单、年夜额存单、特点储蓄、聚产业品、账户起落级、存折预定取款、一键解约。
该行的任务人员引见说，今朝智能柜台可迁徙传统柜台约80%小我非现金营业，异样营业在智能柜台解决速度较传统柜台晋升约70%,个中，流水打印营业后果最为显著，从本来的20分钟缩减到2分钟。
在访问中，记者发明，部门银行的实体窗口只开设了1、2个窗口，但并未产生列队等待的景象。多家银行的任务人员表现，智能柜台投入应用后，曾经有用分流了传统柜台窗口的操作压力，削减了网点内客户全体的等待时光。
储户接收度高
关于智能柜台的年夜批上线，储户能否接收呢？记者在银行网点内随机采访了部门储户。
在某国有银行网点，《证券日报》记者发明，该行的两名任务人员正在智能柜台旁协助几位老年人解决营业，个中一名任务人员手持平板电脑协助一名年夜妈解决外币跨境汇款。解决完以后，年夜妈对记者表现，“此前来银行解决营业都要列队等良久，明天在这高科技机械上两下就办妥了，不延误时光，真是太好了！”
“从插卡到解决停止，仅用了三分钟。来了银行后不消列队，本身操作，特殊便利。之前碰到人多的时刻起码等半个多小时，如今几分钟就本身办妥了”，正在另外一台智能柜台上解决营业的一名年青储户表现。
记者也亲自体验解决了一张借记卡，直接点击屏幕上的“我要开卡”，拔出身份证，现场自助摄影，并填写一些小我信息后，经办事专员审核经由过程，选择卡片种类，并自立守旧网上银行、手机银行、短信通等办事。全部进程上去，耗时6分钟，而之前在柜面解决异样的营业至多须要20分钟。
多家银行的任务人员告知记者，智能柜台上线以后，因为简略便利，不只吸引了年青人，对互联网接收度较低的老年人也爱好应用。另外，因为许多营业都可以在手机银行和网上银行轻松解决，各家银行特殊是网点数目宏大的国有年夜行也开端瘦身活动，裁撤物理网点和柜员，加年夜智能装备的投放。
安长日前宣布的《中国上市银行2016年回想及将来瞻望》申报显示，2016年，“工、农、中、建、交”五家年夜型贸易银行的网点总数最近几年来初次涌现降低，智能网点数目占比进一步晋升。
业内子士表现，在各类挑衅和剧烈的竞争情况下，智能化是将来银行业成长的主要偏向之一。在停止智能化改革上，银行有着急切的实际需求。
