Forrester副总裁布莱恩-霍普金斯（Brian Hopkins）表示，到2021年，破坏性的潮流将开始，由人工智能和认知技术驱动的解决方案将取代很多职位，受影响最大的将是交通运输、物流、客户服务和消费者服务等领域。”
智能代理、聊天机器人和数码助理，包括亚马逊的Alexa、苹果的Siri、Alphabet的GoogleNow和Facebook的Messenger聊天机器人，这些产品都由人工智能驱动，并已能够理解人类行为、解读他们的需要，甚至为他们作出决定。
Forrester认为，以人工智能为基础的服务及移动应用最终将改变大多数行业，导致职位重新分配。例如，自动驾驶汽车将对汽车和运输业产生广泛影响。
1：机人工智能，眼下正在取代的首当其冲的是那些身强体壮的劳动者，比如说美国开货车的彪壮司机们正在面临自动驾驶的威胁。就算你有强大的工会让老板们不准炒员工，要照常发工资，事情并不会向好的方向发展。比如福特，我不炒你们可以，你们每天就来一个屋里坐着发呆吧，不准上网不准开窗看风景，你拿我钱，我恶心你。我还要把工厂搬到别的州别的国家去，那里是新的环境，更低的税收更宽松的政策环境更友善的工会，机器人爱用多少用多少，效益怎么高怎么来，没有那么多历史的负担。
2：世界不可逆转地在向高人均产出发展。whatsapp五十几号人做到190亿刀，特斯拉十万级的产能工厂里也没几个人，spaceX一年几十亿刀的订单也就一千来人。中国也在往这个方向走的，IT行业自不用说是高人均的，制造业也在逐渐增加使用机器人。技术的进步，使得个人的生产效率得到了巨大的提升。美国农民只占全国总人口1%，却是全球最大的农产品输出国；有了专业的搜索引擎来查案宗，一个律师就能顶过去两百人；有了云技术，whatsapp估值几十亿刀时候也只需要两个半后端。全球产值当然是在飞速前进，失业也在困扰着各个大国，失业早已是各大国们的政治主题。美国竞选最振奋人心的口号绝对是“抵制中国，把工作抢回来”，相信工业回流美国就能解决失业问题的人不要太天真，能回流的都是不用低端劳动力的，增加不了多少个就业岗位。
3：短期而言，机器是不会一下子取代大多数人的。有一些机械的、长时间集中精神的、固定套路的工作，比如产线工、司机、配药师的，机器比人还擅长，你就别做了。这些是一不留神就取代掉了你的。很多工作需要人搭配机器做才最高效，这些工作是主流的新工作。不过在你和机器协作的过程中，机器一定会不断学习优化的，在单一专业的工作内容中，机器逐渐又会把人赶出去的。业务沟通事务还是人跟人的，人跟人之间做比较好的事还是人比较擅长。审美是模糊的、社会性的，这个还是人比较擅长。
报告发现，Facebook和谷歌僱用大量顶级人才并建造巨大的数据体，以训练算法来驱动各种新服务，目前已能够摄取图像和视频，并将这些无结构的视像数据转化为洞察力，比如为图像中的物件标签。
报告指出，2021年的机器人将能够更好地理解人类语言，提升从用户学习的能力，并能够应对更复杂的情况。这些扩大的认知能力将使智能代理对人类更有用，并促使人类在未来3到5年间广泛采用。
