据懂得，中国电信智能客服机械人依附智能语音辨认、语义懂得技巧，可为电信誉户供给话费积分查询、营业征询、充值交费、陪同聊天等办事。自2016年起，在中国电信网厅、掌厅、微信客服等渠道就推出了线上虚拟机械人办事，此次是为让用户有更真实的应用体验，实体机械人进驻营业厅。
“我的余额是若干？”“你晓得我还剩若干话费吗？”相似如许层见叠出、林林总总表述办法的成绩，中国电信智能客服机械人都可应对，它不只能精确懂得用户的需求，还能出现查询成果，表现了机械人对人类天然说话壮大的懂得才能。
据电信任务人员引见，机械人的这类懂得才能源自于赓续的语义练习。天天，练习员都邑经由过程各个办事渠道搜集近2万条真实的用户发问，将这些成绩翻译成机械可懂得的句式，赓续集腋成裘，就可以让机械人控制全体问法，再经由过程对接各类词库，终究到达智能懂得的目的，精确辨认出用户的成绩。
一向以来，通俗用户应用自助办事，须要记忆各类繁琐的短信代码，而智能客服机械人涌现后，只需向10001发送文字短信，没有固定格局限制，好比“我想查话费”，便可被机械人翻译成为体系可懂得的代码并给出查询成果，完全处理了要记忆年夜量指令的成绩。
为向宽大用户供给有问必答的办事，中国电信智能客服机械人与企业常识库实行了深度整合，细化常识颗粒度，运用智能检索技巧，面向分歧品种终端适配输入，使机械人随时随地知足用户发问，传递最新、最热的营业资讯。
值得一提的是，智能客服机械人不只能为用户答疑解惑，中国电信还付与了其人道化的情绪，当用户向它征询营业时，不经意间的小小情感吐露都能被机械人捕获到，它可以讲笑话疏解人不高兴的情感、一路玩成语接龙游戏打发时光，还能订机票、查查气象，总之，智能客服机械人比起传统的自助办事渠道，在互动中将办事变得更风趣、更鲜活。
今朝，中国电信智能客服机械人凭仗智能性、兴趣性、便利性的应用感知，已具有了本身的忠诚用户“粉丝团”。据引见，将来，中国电信北京公司将持续拓展机械人的办事场景和接入渠道，用加倍聪明化的手腕处理用户成绩，让办事更简略。
