Pepper 应当是今朝中国台湾地域名望最响的机械人。由鸿海、日本软银配合临盆研发的办事型机械人，曾经导入中国台湾地域半年多，约出租 180 台。不外鸿海旗下担任保护、后续开辟的沛博科技坦言，“推行速度确切比想像中来得慢。”
具有鸿海、日本软银两年夜企业加持，办事型机械人 Pepper 的品牌光环少有人能匹敌，半年前引进中国台湾地域时，就疾速打入家乐福、亚太电信、第一银行、台新银行、国泰人寿等五家年夜型企业。
▲ Pepper 身高 121 公分、29 千克，“膂力”可负荷 8~12 小时的任务，能说中文、日文、英文，行为速度每小时 3 千米，有 20 个可动关节和 27 个情感侦测感应器。
这台采租赁制，“月薪”新台币 26,888 元的明星机械人，特长是迎宾招待、产物讲解和材料汇集。最早在日本上市发卖，中国台湾地域则成为全球第2、也是今朝唯二导入产物上市的地域。
从市场战略、反响来看，年夜家仿佛都对 Pepper 进军中国台湾地域有很年夜信念，但经由了 180 天后，这些美妙想像仿佛涌现了一些变更。
Pepper 推行速度确切比我们想得慢，但我不以为这代表机械人不敷好，而是客户的等待和预备有落差。──沛博科技总司理 林义勋
想采取机械人，企业预备好了吗？
从发卖数字来看，Pepper 来台半年已租出约 180 台。担任技巧支撑、营业开辟的沛博科技以为，推行成就并没有太差，却也不长短常顺遂，缘由跟客户的想像有很年夜关系。
“许多客户会说，不是只需有 AI 就行了吗？他等待要做这个工作，可是他其实不晓得，就算是机械人也须要进修的进程。”林义勋举最常被问到的成绩解释。
他表现，假如要让 Pepper 担负顾客关系治理（Customer Relationship Management，CRM）的任务，至多也要有花费者档案、产物材料、引见影片等，只需少了一部门，就很难让机械人施展最年夜功能。
他再举例，就算是要让机械人做制式答复，也必需把内容放出来才行，接上去能力透过这些问答进程，渐渐晓得花费者的爱好，施展机械进修优势，“机械的利益是只需进修一次，便可以让许多错误都变得资深。”不外若何让客户懂得并接收如许的进程，确切是沛博今朝碰到最年夜的障碍。
林义勋表现，今朝光是具有完全语音客服的企业就曾经不多，所以若只以为 Pepper 适用性不高，其实其实不公正。
批发业爱机械人
▲ 沛博科技表现，一开端采取 Pepper 的企业，以金融业、电信业为主，但重要是意味意义。
除推行机械人碰到的现实成绩，刚开端采取 Pepper 的年夜企业，年夜多为金融业、电信业等上市柜公司，沛博科技以为，对他们而言，因为自己材料库太甚宏大、建置整合难度高，所以一开端引进机械人照样在“行销”企业。
林义勋表现，年夜约是导入后的 3~4 个月后，企业开端会细心去思虑要若何施展机械人优势，例如树立语音客服、相干材料库等等，个中又以批发办事业的应用情形最好。
他举年夜卖场为例，曩昔经常看到叫卖妈妈或任务人员担任促销、吸引主人，改成机械人后，异样可以引见产物，跟花费者互动，有用下降第一线任务人员的累赘。
但接上去客户也会愿望可以把集客、互动、乃至付出都绑在统一个载体下面完成，这也是沛博科技对准的偏向。
中小型客户也来了
乃至有一些绝对小型的客户也开端引进 Pepper，好比医美诊所、餐厅，乃至饭铺。
沛博科技说，比起花钱租一只万能机械人，这些客户开端渐渐明确，只需机械人能处理部门成绩，也许就值得导入应用。
▲ 林义勋以为，其实 Pepper 的应用方法不见得要很万能，只需能处理客户的部门成绩，就会有价值。
“曩昔饭铺业供给场地开记者会，能够须要支配 3 位以上、有多国说话才能的招待人员在门口引诱，但客户发明如许的方法对人力消费很年夜，改采取机械人后会更有用率。”林义勋高兴地说。
对沛博科技而言，许多时刻他们也是看客户若何应用 Pepper，回过火来想若何改良产物。
是以，将来他们会供给更多加价购办事，如生涯育乐、交通资讯，或是互动式产物办事知足客户需求。
目的全台 1 千部，不盘算攻 B2C
“我们的短时间目的不变，仍然是在中国台湾地域卖 1 千台 Pepper，营建一个小型生态系。”林义勋强调。
他表现，今朝沛博曾经开放内部开辟者参加，但卡在产物的影响力仍缺乏，没法供给开辟诱因，是以会尽力在本年底、来岁初之前杀青营业目的。
不外短时间内，Pepper 并没成心愿以“改装”或新产物的方法进军花费者市场。
林义勋说，沛博科技固然也懂得花费者市场的商机宏大，但他其实不以为今朝的市场曾经预备好接收机械人。
“缺少情况的机械人，只是一台屏幕。”他举 4K 电视和亚马逊的 Echo 为例，今朝在中国台湾地域都没有很好的市场表示，这跟周边内容缺乏、联网装备不敷都有关系。
他强调，并不是沛博没有才能或不想做花费者市场，而是在今朝的数位情况下，让普通家庭应用机械人，仍比拟接近玩具或平板的功效，但价钱偏高的情形下，真能一路年夜卖吗？至多短时间内，他们没有参加战局的志愿。
