立异办事理念:
首创云时期征税征询办事新形式
据懂得，厦门地税智能征询平台为全省开创，2015年起国度税务总局启动第一批“互联网+税务”行为筹划试点示范任务时，厦门市地税局就作为首批承接智能征询办事平台项目开辟应用的试点单元。厦门地税联合现有的征税征询办事近况和征询办事成长的趋向，充足应用互联网思想，采取智能机械人和天然语义技巧，联合年夜数据剖析，经由过程对现有征询办事渠道的拓展、办事形式的优化晋升、办事情势的立异，倾力打造了厦门地税征税办事智能征询平台。
“我们推出这一平台，目标在于经由过程立异办事理念和技巧完成手腕，树立收集化、主动化、智能化和一体化涉税征询办事系统，拓展征询渠道，优化征询方法，晋升征询效力，减低征询本钱。经由过程该平台的运用，慢慢构成‘普通惯例成绩自助答复，年夜量反复成绩主动答复，特别疑问成绩人工答复’的涉税征询新格式，把年夜量简略、反复、复杂的征询成绩交给机械处置，将无限的人工热线资本重点处理特别疑问成绩，从而处理传统德律风语音人工座席征询德律风接通率和征询质量难以晋升的成绩。”全国税务体系领武士才导师，厦门市地税局副局长陈海涛表现。
智能征询平台上线之前，征税人要征询相干税务常识，绝年夜部门经由过程12366人工征询的方法取得。据统计，2016年，厦门地税的征询办事量合计45万多人次，个中人工德律风征询办事44万多人次，占总征询量的97%，经由过程收集等其他征询渠道的方法唯一1万屡次，仅占3%，存在征税人以德律风征询为主、其他征询渠道应用率不高的成绩。人工征询办事因为存在办事人员数目无限、办事时光绝对固定，而且要造就一位及格的座席很不轻易等局限性，很难知足征税人日趋增加需求。“厦门地税12366征税办事热线成立曾经12年多了，累计为社会供给征询办事跨越400万人次，个中人工德律风征询办事冲破280万人次，网上答复成绩超10万题，人工接听征询量从最后的年办事量缺乏10万人次，增加到2016年45万人次，月均办事量约4万人次，增加了近5倍。特殊是在岑岭期，即便32位任务人员全员上线，仍没法知足全体征询需求，”厦门市地税局征税办事处12366担任人国薇萍告知记者。
越问越聪慧:
机械人“脑”容量
可赓续扩大
“而智能机械人就纷歧样了，实际下去说他的‘脑’容量可以赓续扩大，乃至可以说是无穷的，并且跟着征税人征询的成绩愈来愈多，‘他’的常识贮备也在赓续增长，越应用会越聪慧的，而且还具有‘7×24’小时无休，随时答复征税人的征询，接通率可以到达100%等优势，这些都是人工所没法到达的。”厦门市地税局信息技巧分局局长温卫华说。
据懂得，该体系采取人工智能语义剖析技巧，搭建在线自助式互动问答平台，供给税务常识智能征询办事才能。“新上线的征税办事智能征询平台剖析了最近几年来12366征税征询问答日记，采取人工智能的方法对成绩常识停止了体系的剖析和梳理，构建了税务常识问答常识库。征税人须要查询相干税务常识时，仅需经由过程手机、盘算机、平板电脑等终端装备采取文字或语音的方法在平台上输出须要查询的内容，体系会经由过程智能语义剖析，从常识库中主动停止成绩和谜底的检索、婚配，关于隐约存有歧义的成绩，帮助体系会启用模仿人工互动方法，引诱征税人慢慢停止成绩细化，直至找到所需的相干税务常识。”厦门地税信息分局该项目重要担任人吕春华说。
厦门地税征税办事“智能征询平台”还基于数据主动收集体系和人工智能剖析体系，构建征税常识问答热力模子，为用户供给便捷经常使用税务常识查询办事，该平台会经由过程体系主动收集征税征询办事进程中征税人对涉税成绩征询的频率和热度，帮助人工智能剖析技巧，主动挑选罕见成绩和热门成绩，构建征税常识问答热力模子，并将成果经由过程平台停止及时更新和展现。征税人可以经由过程罕见成绩和热门成绩疾速取得专业、威望的涉税成绩的解答，年夜年夜晋升征税人查询效力。与此同时，该体系还构建联系关系内容推举体系，可以或许依据征税人搜刮内容，供给联系关系内容推送，拓展征税人获得相干常识深度和广度。征税人在取得所征询成绩的谜底后，体系会主动推举跟成绩相干的税务常识和相干文章，便于征税人停止延展浏览。内容联系关系推举体系具有自进修的才能，将依据征税人每次联系关系内容的浏览情形，赓续更新和优化联系关系内容推举的规矩，以晋升联系关系内容的有用性。
剖析办事需求:
供给“一站式”
联系关系办事进口
另外，该体系的便捷的地方还可以或许剖析征税人的办事需求，供给“一站式”联系关系办事进口，依据征税人在智能征询平台上的办事需求，体系供给相干联系关系办事进口，如税费盘算、办事赞扬、涉税查询、百度办事等，让征税人可以经由过程智能征询平台取得一站式的办事体验。
据统计，智能征询平台经由后期上线试运转半年多以来，累计招待征询拜访用户数跨越11500人，征询成绩总数33000多个，智能答复占比跨越85%。经由过程对智能征询平台上线前后，12366人工征询办事营业征询量的统计剖析发明，智能征询平台上线后，12366的月均拨打人次和人工接听人次分离从50247次、37771次，降低到43006次和32005次，降低率分离为14.41%和15.26%，在线留言数目也从679条，降低到341条，降低率达50%。经由过程对智能征询平台上近三个月以来征税人关于智能征询内容精确率数据监测，发明征税人在智能征询平台上的征询成绩取得谜底的精确率已可以或许到达87%。接上去，厦门市地税局将保持科技引领、务虚立异，运用互联网思想和技巧，进一步停止智能平台常识构造的弥补完美，让智能征询平台这个“最壮大脑”施展更年夜的能量，进一步引诱用户的应用习气，经由过程智能征询进一步晋升征税征询办事在自助办事和收集征询中的占比，从而下降人工征询的占比，慢慢下降人工办事量，终究到达赓续晋升征税人关于税务征询办事的满足度的主旨。
