2015年，爱客服（AIKF）机械人第一次涌现在中关村创业年夜街。一年以后，依据管帐师事务所的审计，这项新营业给中科汇联带来了1500多万的营收，同比增加5倍。
在客服机械人这条赛道上，除看到风口想要飞起来的“小鲜肉”、闻风而至的年夜本钱，还有部门玩家是中科汇联如许“埋伏”多年的老兵。
按理来讲，把“创业”的帽子何在老兵头上，显得不达时宜，究竟他们是和BAT“一辈儿”的白叟，间隔第一次创业，接近二十年；但在别的一个面向上，漫长的互联网岁月里，他们不能不隐身于BAT的光环以后，以极小的体量应对每次技巧变更，死活常常一线之隔。
创立于1999年的中科汇联，在开创人游世学的率领下，几经升降。据媒体报导，最惨的时刻，游世学的兜里只要90块。2011年，在阅历了PC互联网、挪动互联网时期以后，面临着逐步升温的AI技巧，开创人游世学决议转型。一方面，他开端汇集国际外客服机械人公司的材料，剖析其技巧和贸易形式；另外一方面，中科汇联结合清华、北年夜、哈工年夜树立结合试验室，环绕天然说话处置（NLP）睁开研讨。
也许是因为新营业的疾速成长验证了其时的转型，也许是出于春联合试验室科研才能的自负，游世学异常确定地对雷锋网新智造说：
我以为在中国今朝天然说话处置下去讲，我们应当是前三名。第一位是百度，第二名是微软，由于它们的综合才能比我们强，在限制范畴的天然说话处置我们更占优势……
除和巨子比拟以外，游世学以为，客服机械人范畴的浩瀚玩家，外面上仿佛是统一层面上的竞争，但现实上却不在一个层面，“从技巧、形式到生态上，是完整分歧的”。
在技巧层面，基于NLP的客服机械人范畴，一共有四个阶段须要冲破：
第一阶段：已知成绩-已知谜底
第二阶段：未知成绩-已知谜底
第三阶段：已知成绩-未知谜底
第四阶段：未知成绩-未知谜底
游世学引见说，第一阶段最为基本，年夜部门玩家都能做到，经由过程语义模板和类似度算法，为已知成绩和已知谜底做婚配，都能完成；在第二个阶段难度进步，关于一个成绩而言，有许多表达的方法，乃至成百上千种，然则都对应一个谜底。假如靠人工去停止常识梳理，工程量太年夜，也不克不及称作智能，这个阶段可以镌汰失落前一部门玩家。两个阶段，实质上照样婚配。
第三阶段，须要机械经由过程进修停止思虑，针对用户的成绩，本身“总结、懂得”出一个谜底。这个阶段的段位，游世学以为玩家曾经很少了。中科汇联经由过程“唐诗宋词”来练习爱客服机械人，经由过程了社科院唐诗专家的图灵测试，机械人写的诗有40%骗过了中国社科院的唐诗专家，被以为是人类写的。
第四个阶段，是最幻想的阶段，机械根本和人类无异，但到今朝为止，国际外还没有研讨结果出来。
除依附三年夜结合试验室在技巧上的摸索，在贸易结构的形式上，游世学也论述了和其他同业分歧在哪。
就新营业而言，中科汇联构成了“一云、一端、一垂直运用”的结构。所谓的“云”，就是云盘算平台；所谓的“端”是指语音人机交互技巧的板卡，可之内置于智能装备中，使其具有对话才能；而“垂直运用”，指的就是将在客服范畴中的运用。
就曩昔十多年的老营业而言，游世学告知雷锋网（"号：雷锋网）新智造，固然在外面上看，以NLP为焦点的新营业和内容治理搜刮、当局网站扶植等老营业仿佛其实不相干，但现实下面对的客户是高度重合的。一方面，老客户须要停止技巧进级；另外一方面，新老营业合营，推出AI+计谋，可以或许为客户供给全域的处理计划。另外，再加上端、云的合营，让这类处理计划就更加周全了。
关于当局及中小企业客户来说，游世学以为这仍然具有较年夜的优势和竞争力。经由过程如许的结构，就构成了一个完全的生态。这也是为何，他认为中科汇联与同业，做的不是统一件事的缘由。
