深圳市机器人协会秘书长毕亚雷表示，整个电子行业面临着产品智能化转型，最终的形态就是机器人，特别是服务机器人，而服务机器人比工业机器人种类更多。
中国科学院深圳先进院研究员吴新宇表示，服务机器人与人共处并服务于人，应用非常广泛。从社会发展需求看，服务机器人可以为中国庞大的老龄人口及残疾人服务，特别是中国老龄化人口到1.86亿，残疾人口8000多万，都有高品质生活的需求。从产业来看，服务机器人每年能达到30%增长，预计到明年产业规模1000亿，相当于目前工业机器人主机的市场规模，而2020年的产业规模有望达到1500亿。
服务机器人近年不断商业化，企业针对不同需求推出智能化程度不同的机器人。科沃斯机器人科技有限公司投资总监高倩介绍说，该公司的服务机器人分成两大类：一类是家用机器人，如扫地机器人；一类是专用机器人，如客服机器人越来越多，“不同的服务机器人满足了不同的场景需求，这是一个基础要素。”
“针对不同需求的服务机器人，在发展中处于不同阶段。”高倩介绍，例如科沃斯的“家庭服务机器人三步曲”，首先通过工具入手，满足消费者在某个场景下的功能性需求，例如擦窗、扫地机器人；第二阶段希望推出管家机器人，需要多维度感知环境；第三步是伴侣机器人，需要有较高的智能，能够与人交互，成为家庭的一员。
