参考消息网3月5日报道聊天机器人狂热崛起，但究竟聊天机器人是什么？怎么学会讲话？能做哪些事？会思考吗？如何利用聊天机器人节省人力？这引起了广泛关注，台湾“中央社”网站3月1日盘点了这些问题。
聊天机器人为何会讲话？
台媒称，聊天机器人并不是近几年出现的新应用，麻省理工学院人工智能实验室早在1966年就研发出名叫伊丽莎的机器人，伊丽莎能理解简单的人类语言，并通过互动模式回答问题，被视为第一个聊天机器人。
据搜索引擎定义，聊天机器人是经由对话或文字交谈的电脑程序，能模拟人类对话，但大多数的系统只会根据用户输入的关键字，从资料库中找寻最适合的应答句。
由此可知，聊天机器人是一种能识别文字或语音、并回复指令的软件，不一定具备实体构造；至于能不能听懂问题，要看聊天机器人搭载的语义识别技术够不够聪明。
聊天机器人可以做哪些事？
聊天机器人最常见的应用是客服；企业官网上常见的客服问答，这项工作交给聊天机器人之后，例如通过LINE官方账号发问，不仅用户能获得更快速、精准的答案，也能减轻人力负担。
人工智能新经济正盛，全球各大科技厂商纷纷推出各具特色的聊天机器人，例如谷歌虚拟助理会打电话去餐厅订位、回复电子邮件；微软聊天机器人“小冰”以写诗闻名，不仅会跟用户聊天还会表达关怀；LINE也推出允许开发者建立可接收并回复信息的应用程序。
聊天机器人会不会自己变聪明？
聊天机器人的作答准确度要通过程序化方法改善，也就是在资料库中告诉聊天机器人哪些答案正确或错误，并持续更新资料，聊天机器人才能有修正作答的依据，这也意味着，企业需投入相关人力去维护聊天机器人。
有多少厂商做聊天机器人？
咨询机构高德纳指出，全球有超过1000家虚拟助理和聊天机器人等对话式平台的厂商，不过未来几年在业者竞相推出新功能的情况下，厂商版图将出现剧烈变化。
趋势是什么？
高德纳预测，到2023年，员工与应用程序的互动中将有25%通过语音进行，但目前这个比例不到3%。虽然大部分聊天机器人和虚拟助理仍以文字为主，但随着人工智能支持的语音转文字以及文字转语音服务快速发展，语音解决方案的部署比例将大幅增长。
