酒店今朝其实不合适年夜规模应用AI智能，但可以用AI智能调换下层任务，一方面以此来进步酒店效力，一方面以此来逢迎千禧一代的口胃。
近几年，人工智能技巧成长敏捷，愈来愈多的酒店将人工智能运用到酒店治理和酒店运营上，以晋升客户体验感和酒店口碑。
1. AI技巧之母语预订体验
酒店运用的Chatbot语音聊天机械人正转变传统的酒店预订形式，而这类形式更轻易将访客转化为客户。
Chatbot机械人平日担任取代传统的网站预订聊天机械人和前台任务人员，这类机械人能选定说话，用客户母语与客户对话，完成人机简练有用的交互。
数据注解，如今人们曾经习气于接收数字平台的智能推举，是以在酒店预订环节采取Chatbot机械人不会见临其他技巧妨碍。而Chatbot机械人在酒店预订环节与客户互动也可以或许极年夜晋升客户的体验感：24小时随叫随到，秒回信息，依据客户需求推举产物。Chatbot机械人在有形中就将访客转化成了客户。
2. AI技巧之机械人的主动化进修
在酒店治理和酒店运营中，酒店须要制订准确的客户办事流程，以优化运营和下降办事本钱。机械人的进修功效可以或许主动集成并进级办事流程，并依据客户的咀嚼，行动形式做出响应的调剂。
机械人主动化进修偏向于不雅察趋向的变更和信息中的分歧性，在主动进修中机械人会剖析汗青呼应，并依据汗青呼应及年夜数据制订特性化建议。是以，人工智能不只可以赞助进步对客户办事程度，还可以在海量数据的基本上做出完善的决议计划。
3. AI技巧之物联网
因为现在AI技巧的普遍普及和物联网的涌现，可钦带AI装备也逐步布衣化，而这些可钦带AI装备可以或许丈量佩带者的体温，能量程度、血汗管和呼吸频率，以取得定制的安康处理计划。而现实上，这一技巧也可用于酒店。
前段时光，雅高推出了名为Seeker的生物辨认技巧项目。客户只需佩带Muse EEG耳机和Empatica E4手环，Seeker就可以应用专门开辟的运用法式丈量脑电波运动、心率和皮肤反响等数据，然后经由过程算法，客户的感官反响会和六个症结的心思、特性、目标地和作风目标停止婚配，包含城市与村庄、冒险与抓紧、情侣与家庭、村庄与古代、热与冷、内向与外向。终究，客户能收到一份举世无双的视觉心思图和观光档案，和响应的目标地推举。
Seeker经由过程丈量生物特点、剖析搭客行动以懂得其真实的需求，并响应地定制体验。这一技巧可以或许针对性地为客户供给优良办事，包含经由过程婚配主人偏好，建议书本或音乐，推举酒店邻近游乐举措措施，提示酒伙计工为客户供给特性化炊事选择等。
人工智能的这类剖析才能可以赞助酒店肯定产物和办事产物的下一个趋向，可以用于评价、辨认观光者或客户脚色，以便将其与酒店供给的相干办事和套餐相婚配。依据剖析成果，酒店可以肯定客户群体的需求，并在客户提出请求之前就为客户供给特性化建议，以此来取悦客户。
4. AI技巧之语音助手
跟着语音辨认技巧愈渐成熟，酒店运营者发明经由过程语音技巧也能够为客户供给更好的办事。自亚马逊推出语音助手Echo以后，愈来愈多的酒店为房间装备具有语音辨认体系的智能装备。
语音助手可以或许赞助主人掌握房间里的灯光和温度，打德律风和要求到前台，播放音乐，检查气象，或许在电视上播放文娱节目。一些酒店的语音助手还支撑与客户手机端相连，拜访客户本身的挪动端媒体内容，比方说音乐或有声读物等。
经由过程应用语音智能助手，客户削减了与酒伙计工之间的互动，而智能化的语音助手一方面防止了客户与酒伙计工之间的抵触，另外一方面掩护了客户隐私：酒店主人可以直接经由过程与语音助手相衔接的运用法式解决入住或退房手续，某些酒店的语音助手还支撑主动点餐，自助订票，推举玩乐旅游目标地等办事。
将来酒店办事人员会被AI智能所替换吗?
AI技巧仅仅只能改良办事和改良酒店办事人员与客户之间的沟通流程，将酒店办事人员从繁琐的事物中挽救出来，从而可以或许将留意力放在改良流程，改良办事上。也就是说，AI智能只会镌汰失落部门酒伙计工，其实不能完整代替酒店办事人员。
并且现实上AI智能的成长从今朝来看其实不成熟，尚且处在培养阶段。酒店今朝其实不合适年夜规模应用AI智能，但可以用AI智能调换下层任务，一方面以此来进步酒店效力，一方面以此来逢迎千禧一代的口胃。(本文由迈点网编译自www.tnooz.com，原题《How integrating AI in hospitality impacts operational dynamics》)
